Što postižete Dynamics 365 za angažman kupaca

Omogućite klijentima da odaberu komunikacijske kanale veza te da uoče kupce u stvarnom vremenu na temelju povijesti interakcija. Omogućite svojim agentima detaljan pregled putovanja vaših klijenata i omogućite trenutni angažman putem chatrooms i Chatbot tehnologije za svoje kupce.

01

Zajamčite brzu i personaliziranu uslugu

Usmjerite svoje agente prema odgovarajućim akcijama pomoću automatiziranih vodiča. 360-stupanjskim pogledom upravljajte sa svakim kupcem poput VIP kupca. Izbjegavajte probleme s uslugama i podrškom prediktivnom brigom. Olakšajte traženje odgovora pomoću samoposluživanja i zajednica te inteligentno usmjerite slučajeve s bilo kojeg kanala do pravog agenta.

02

Učite iz svake interakcije

Analizirajte rad kontakt centara i interakcije agenata za poboljšanje suradnje s klijentima, uključite nove agente brzo i odmah ih informirajte o novim funkcijama i priznatim dobrim praksama uz prilagođeno učenje u aplikacijama. Optimizirajte razinu osoblja i dodijelite resurse, istražite i izmjerite povratne informacije nakon svake izvedene usluge kako biste poboljšali kvalitetu usluge.

03

Inovacija pomoću AI pogleda u interakcije

Osigurajte bolju korisničku uslugu s virtualnim agentom Dynamics 365. Omogućite bolje stvaranje i poboljšanje ChatBots-a, lakše donosite odluke koje poboljšavaju zadovoljstvo kupaca i produktivnost radne snage, oslanjajući se na podatke iz Dynamics 365 Customer Service Insights.

04

Omogućite povezanu podršku

Steknite najbolje prakse u suvremenom upravljanju odnosa s kupcima pomoću Microsoftovog Dynamics 365 for Customer Service. U Business Solutions ove prakse usklađujemo sa osobitostima vašeg poslovanja i tržišta. Pomažemo vam da postanete poželjan partner kroz cijeli životni ciklus kupca.

Započnite projekt s nama
i danas promijenite posao

Upit

Zadovoljni korisnici

AMZS d.d.
Andrej Cergolj, Head of commercial department and assistance

»CRM rješenje omogućuje nam jedinstveno upravljanje prodajnim mogućnostima i učinkovito upravljanje prodajnim lijevkom. I dalje nastavljamo graditi sustav primjenom ostalih poslovnih područja.«

Elastomeri d.o.o.
Maja Podergajs, administrator

»Microsoft CRM rješenje omogućuje nam učinkovit i transparentan rad s našim kupcima. Toplo preporučujem«

IC Elektronika d.o.o.
Barbara Moškon, Assistant director

»Uz pomoć Business Solutions i internetske trgovine Magento, dobili smo učinkovit alat za prodajne mogućnosti u našem poduzeću. Integracija s poslovnim informacijskim sustavom Dynamics NAV djeluje besprijekorno.«

CVS Mobile d.d.
Valter Grilanc, CFO and Head of Power BI project

»Pomoću Microsoft Power BI dobili smo jednostavan, brz i potpun pregled dinamike u postojećim poslovnim procesima. Poslovni podaci koji nisu korišteni za obradu postali su vrijedna informacija za praćenje rada i donošenje poslovnih odluka pomoću Power BI.«

Pronega d.o.o.
Tomaž Leban, Director

»Korištenje Power BI omogućava nam brzu i učinkovitu prodaju, isporuku, pregled potrošnog materijala itd. Primjenjujući ga, dobili smo pregled cjelokupnog poslovanja, dok nam u isto vrijeme Power BI omogućava jednostavan kontakt s kupcima i dobavljačima.«